- 50%
1000
2000
Менеджмент отношений с потребителями (CRM)
Содержание
"1-3" Введение 3
Глава 1Концепция CRM 5
1.1Определение CRM 5
1.2 Структура и организация CRM 7
1.3 Жизненный цикл клиента 10
Глава 2 Система управления взаимоотношениями с клиентами 12
2.1 Развитие CRM системы 12
2.1 Интеграция с социальными сетями SCRM 13
2.3 ЕSRM 17
2.4 Системы CRM в России 21
Заключение 24
Литература 25
Введение
Актуальность темы. Менеджмент отношений с клиентами - Customer relationship management CRM, бизнес-стратегия, которая направленна на повышение эффективности работы с клиентами. Сегодня многие предприятия оптимизируют свои бизнес-процессы и системы, а также занимаются внедрением информационных и интернет технологий.
Концепция CRM основана на этих принципах, по мимо постоянные улучшения взаимоотношения с клиентами, она включает в себя практически полную автоматизацию этого процесса и широкое использование глобальной сети. Поэтому актуальность рассмотрение данного вопроса в контексте использования CRM...
Центр профессиональной помощи студентам "ДипломНаука" был создан для оказания качественных услуг для помощи студентам. Команда профессиональных авторов поможет написать дипломную, контрольную или курсовую на заказ любой сложности, а также поможет с разработкой плана, подготовит вас к защите дипломного проекта.
Консультационное агентство "СТУДЕНТБРЯНСК" специализируется на написании дипломных, курсовых, рефератов, контрольных, эссе по экономике, менеджменту, маркетингу, истории, математике, рекламе и пиару, связям с общественностью, психологии и ряду узких дисциплин.